1.市场环境整体浮躁

二十一世纪是个快节奏的信息化时代，人们的生活节奏在互联网的催化下不断加快，人们内心的焦虑和浮躁与日俱增，热衷于赚快钱，而对于精耕细作、久久为功不以为然、兴味索然，主要归因于研发投入多、周期长、见效慢等诸如此类的认知短视或偏差。

加之我国 IT领域知识产权保护现状堪忧，内部偷代码、外部破解、软件盗卖等乱象层出叠见、令人防不胜防！如此境况下，业内扎扎实实投入研发团队的愈发寥若晨星。不难想见，在赚快钱认知指挥棒下开发的产品质量必定经不起时间的检验。

售后服务是技术服务不可或缺的环节，量大、人工贵、投入多、无产出。在销售环节，如果你打算做后期的服务，相应的成本肯定要计入产品报价，必然导致初期销售相较于不做售后的商户在价格方面存在一定劣势，销售难度相对较大，尤其是遭逢涉足行业不深的新客户时。换做是你，你会如何选择？

2.服务跟不上宣传定位

目前，国内的多媒体行业中，部分不良商家选择当前流行的类似加盟商 “割韭菜”的方法，疯狂砸钱打广告、拉新客户，俗称“打新”。

他们的嘴脸通常是这样的：报价初期，通过不清不楚的不合理低价去吸引客户下单；签合同之前，销售人员无比热情的跟进，其实没啥干货；签合同时，细节问题、功能问题、售后问题根本不在在合同里细化，合同约定含糊其辞，更有以发货单替代合同的现象；钱款到位后，翻脸比翻书还快，好一点的，在你自己定位出问题后，自行寄过去，好歹跟你换个能用质量不咋地的，反正运费是你的，电话是不想接的。如果遇到发货就有问题的，你就只能自认倒霉了，当场骂娘。

差一点的，就是各种甩锅、各种推脱，死活就是不处理。更有甚者直接拒接电话、拉黑微信。在我们做过的好多儿童乐园和展馆的维护工程中，时常碰到当时采购的电子产品，过了几个月就不能用的情况，离谱的有多达80%产品歇菜，运营商家被坑惨了，当初说好的一年质保不见踪影，前期签合同时的热情烟消云散。商户的境况着实悲催、让人心疼。

3.问题原因深度剖析

我们不禁要问，为什么会出现此问题？

症结在于产品公司人员构成中销售人员占大部分，销售人员只管拉新客卖货，相对有限的项目经理无法及时跟进和处理，产品公司通常是砸钱猛上广告，而怠于修炼内功，遇到问题开始反应不是想着怎么去解决，只想逃避甩锅。

多媒体行业是一个复杂的行业，每种产品量不很大，供应商多且杂，往往涉及到许多负责且知识性较强领域，比如互动装置涉及硬件、软件、结构，户外文旅涉及户外工程、视频制作、防水等。

多媒体展馆涉及到综合集成、软硬件、视频、装修、设计，其中任何一个环节稍有差池，就会导致整个项目功亏一篑而无法验收。供应链及资金的管理比传统行业复杂得多，稍有不慎就被供应商坑惨，或者资金进去拆东墙补西墙。很多公司完全不把心思用在正途，一心钻营所谓的营销，大张旗鼓兜售无售后的盗版系统。其结果就是，你和广告平台赚了，消费者亏了！ 

请你扪心自问，如此行径，良心何在？唯有正道直行，才能上天垂青、气运加身。投机取巧，可逞一时，绝不长久。

4. 如何促进行业良性发展

持续性的商业模式则是，每一次商业活动基于互利共赢的理念，力求参与者利益均沾，非如此不可持续。

比如，我们卖给商家产品，商家以此引流，商家的消费者在良好的消费体验中收获愉悦，商家增加了销售额，我们通过优质产品及售后服务赢得利润，形成良性循环，则市场就会越来越大。

不良厂家卖给商户三无产品，商户使用体验极差，大家看在眼里记在心里，自然会一传十十传百，这类产品风评越来越差，其市场就会越来越小。

科领一直以来对于盗版系统零容忍，先后起诉了十数家涉如此恶行的商户。只要你涉嫌销售科领盗版系统，无论你是个人还是企业，无论距离远近，我们不怕麻烦，不惜代价，势必会把这个事掰扯明白。

科领作为资金相对充足的企业，有责任和义务挺身而出，为真正致力于精益求精做产品和服务的同行振臂高呼，和大家同心协力扩大本行业市场，绝不允许因一颗老鼠屎坏了一锅粥而市场越做越小的局面出现。

有些卖盗版的黑心商户，还存在侥幸心理，心想限制消费不能把我怎么样，大不了不坐高铁和飞机，我奔驰照开，地板油照踩，酷妹嫩模照样把，拦不住我各种显摆！我只能说你想简单了，我不会轻易结案的，我一定会通过合法的方法和你慢慢玩到底，该赔的钱你是一分钱都跑不了的。

5. 科领是如何为客户提供优质服务的

武汉科领深耕多媒体行业十余年，业务范围涵盖从活动类软件、展馆软件到系统集成、视频制作、户外互动亮化工程等领域，每年服务400个客户，客户回头率高达40%的。我们经手的展馆项目投入使用三、四年还正常运营数不胜数，更有很多八、九年的老产品找我们售后的。初期方案可能会有所偏差，但是签订合同支付订金的，我们完全会按照合同实施，如发现后期设计有误（毕竟谁也不能保证一致无偏差），也会积极协商解决，如协商无果，我们依然会坚决执行原定合同。我们常规品或者设计有误的单项，协商不成都可以退货，具体细则都会在合同中体现。通常一个周期内都会退款，绝不像有些公司，收钱时一马平川，退货时千山万水，退钱更难于上青天。我作为科领的负责人，一直坚信，做企业赚钱是基础，更重要的是责任，要始终心怀对员工的责任、对商业的责任，只有真正努力提升了社会效率，老天自然会眷顾你，让你获益多多。积善成德，而神明自得，就是这个道理！

6. 优化流程提供更好的服务

很多人都不愿意和南亚某国人做生意，为什么？因为他们醉心于操弄纯商业、走捷径。他们还价时各种软磨硬泡，售后时百般死缠烂打，一副你赚了他1块钱，就要伺候他一辈子的做派，买中国便宜低质产品到本国内赚差价，本国的经济环境可想而知。

　武汉科领软件科技有限公司已成立十载，专做各类互动多媒体并且开发配套，传感器，软件及数字视频内容。我们公司价格透明，服务态度好，技术强，非定制项目7天内可退款。在产品方面，针对投影、触摸屏、LED屏、灯光我们开发了各类互动应用及视觉效果。手势互动，触摸互动，体感互动，声音互动，重力互动，旋转互动，红外互动，导电互动，按钮互动等互动形式技术全部成熟。党建馆，科技馆，光影馆，安全教育馆等各类展馆我们整理出来的成熟软件多达数百款。视频内容针对L形屏, cave ,单面屏我们都有成品方案，无需定制。我们提供从设计方案、软硬件开发、到施工集成一揽子解决方案。资质方面，我们是武汉市高新企业、瞪羚企业。荣誉方面，我们获得五星售后服务，壹级多媒体工程系统集成，中国诚信企业。我们的客户遍布全国各个省份，在非洲，东欧，西欧，南亚我们都有贸易伙伴及代理商！我们存在的价值就是通过提升效率和规模来降低价格，提升客户服务体验。认识科领，做互动新媒体无忧!